Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Atbalsta vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
We are looking for pieredzējušu un motivētu atbalsta vadītāju, kurš pievienosies mūsu komandai un nodrošinās augstas kvalitātes klientu apkalpošanas standartus. Atbalsta vadītājs būs atbildīgs par klientu atbalsta komandas vadību, koordinēšanu un attīstību, nodrošinot efektīvu un profesionālu klientu apkalpošanu. Šī amata kandidātam jābūt izcilām komunikācijas prasmēm, spējai risināt sarežģītas situācijas un nodrošināt klientu apmierinātību ilgtermiņā. Atbalsta vadītājs cieši sadarbosies ar citām uzņēmuma nodaļām, lai nodrošinātu vienotu un efektīvu klientu apkalpošanas procesu. Kandidātam jābūt spējīgam analizēt klientu atsauksmes, identificēt problēmas un piedāvāt risinājumus, kas uzlabos klientu pieredzi un uzņēmuma reputāciju. Atbalsta vadītājam jābūt arī spējīgam izstrādāt un ieviest klientu apkalpošanas stratēģijas, kas atbilst uzņēmuma mērķiem un vērtībām. Kandidātam jābūt pieredzei komandas vadībā, spējai motivēt darbiniekus un nodrošināt viņu profesionālo izaugsmi. Atbalsta vadītājam jābūt arī spējīgam veikt regulāru darbinieku snieguma novērtēšanu, sniegt konstruktīvu atgriezenisko saiti un nodrošināt nepieciešamo apmācību. Kandidātam jābūt spējīgam efektīvi plānot un organizēt komandas darbu, nodrošinot optimālu resursu izmantošanu un augstu produktivitāti. Atbalsta vadītājam jābūt arī spējīgam pārvaldīt klientu atbalsta sistēmas un tehnoloģijas, nodrošinot to efektīvu izmantošanu un pastāvīgu uzlabošanu. Kandidātam jābūt spējīgam veidot un uzturēt pozitīvas attiecības ar klientiem, risināt konfliktus un nodrošināt klientu lojalitāti. Atbalsta vadītājam jābūt arī spējīgam sagatavot un analizēt klientu apkalpošanas atskaites, identificēt tendences un piedāvāt uzlabojumus. Kandidātam jābūt spējīgam strādāt dinamiskā vidē, pielāgoties pārmaiņām un efektīvi risināt problēmas. Atbalsta vadītājam jābūt arī spējīgam pārstāvēt uzņēmumu profesionāli un pozitīvi, veicinot uzņēmuma tēlu un reputāciju tirgū.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un koordinēt klientu atbalsta komandas darbu
- Izstrādāt un ieviest klientu apkalpošanas stratēģijas
- Analizēt klientu atsauksmes un identificēt uzlabojumu iespējas
- Nodrošināt augstu klientu apkalpošanas kvalitāti un standartus
- Veikt regulāru darbinieku snieguma novērtēšanu un sniegt atgriezenisko saiti
- Organizēt un vadīt darbinieku apmācības un profesionālo attīstību
- Pārvaldīt klientu atbalsta sistēmas un tehnoloģijas
- Risināt sarežģītas klientu situācijas un konfliktus
- Sagatavot un analizēt klientu apkalpošanas atskaites
- Sadarboties ar citām uzņēmuma nodaļām, lai nodrošinātu efektīvu klientu apkalpošanu
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu apkalpošanas vai atbalsta vadības jomā
- Izcilas komunikācijas un saskarsmes prasmes
- Spēja vadīt un motivēt komandu
- Analītiskās prasmes un spēja strādāt ar datiem
- Pieredze klientu atbalsta sistēmu un tehnoloģiju izmantošanā
- Spēja risināt konfliktus un sarežģītas situācijas
- Augsta atbildības sajūta un orientācija uz rezultātu
- Spēja efektīvi plānot un organizēt darbu
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Spēja pielāgoties dinamiskai darba videi
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu atbalsta komandas vadībā?
- Kā jūs risinātu situāciju, kad klients ir ļoti neapmierināts ar pakalpojumu?
- Kādas metodes jūs izmantojat, lai motivētu savu komandu?
- Kā jūs analizējat klientu atsauksmes un kādus uzlabojumus esat ieviesis iepriekšējā darbā?
- Kādas klientu atbalsta sistēmas un tehnoloģijas esat izmantojis?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apkalpošanas kvalitāti savā komandā?
- Kā jūs rīkojaties, ja darbinieks regulāri neizpilda savus pienākumus?
