Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Atbalsta vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Atbalsta vadītāju, kurš pievienosies mūsu komandai un vadīs klientu atbalsta nodaļu. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu augstas kvalitātes klientu apkalpošanu, uzlabotu klientu pieredzi un veicinātu uzņēmuma izaugsmi. Atbalsta vadītājs būs atbildīgs par atbalsta komandas vadību, procesu optimizāciju, klientu problēmu risināšanu un ciešu sadarbību ar citām nodaļām, lai nodrošinātu vienotu un efektīvu klientu apkalpošanu.
Ideālais kandidāts ir līderis ar spēcīgām komunikācijas prasmēm, pieredzi klientu apkalpošanā un spēju analizēt datus, lai pieņemtu stratēģiskus lēmumus. Jums būs jāizstrādā un jāievieš atbalsta stratēģijas, jāuzrauga komandas sniegums un jānodrošina, ka klientu vajadzības tiek apmierinātas ātri un profesionāli. Tāpat būs nepieciešams izstrādāt apmācību programmas, lai uzlabotu komandas kompetenci un efektivitāti.
Šī ir lieliska iespēja profesionālim, kurš vēlas ietekmēt klientu apkalpošanas kvalitāti un veidot pozitīvu uzņēmuma tēlu. Ja jums patīk strādāt dinamiskā vidē, risināt problēmas un vadīt komandu uz panākumiem, mēs ar prieku uzklausīsim jūsu pieteikumu.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un attīstīt klientu atbalsta komandu
- Izstrādāt un ieviest klientu apkalpošanas stratēģijas
- Uzraudzīt klientu apmierinātības rādītājus un veikt uzlabojumus
- Risināt sarežģītas klientu sūdzības un problēmas
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi
- Izstrādāt apmācību programmas atbalsta komandai
- Pārvaldīt atbalsta sistēmas un rīkus
- Analizēt datus un sagatavot atskaites vadībai
- Nodrošināt atbilstību uzņēmuma politikām un standartiem
- Veicināt pozitīvu un motivējošu darba vidi
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība vadībā, uzņēmējdarbībā vai līdzīgā jomā
- Vismaz 3 gadu pieredze klientu atbalsta vadībā
- Spēcīgas līderības un komandas vadības prasmes
- Izcilas komunikācijas un problēmu risināšanas prasmes
- Pieredze ar klientu atbalsta programmatūru un rīkiem
- Spēja analizēt datus un pieņemt stratēģiskus lēmumus
- Labas organizatoriskās un laika plānošanas prasmes
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē
- Teicamas latviešu un labas angļu valodas zināšanas
- Augsta atbildības sajūta un orientācija uz rezultātu
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu atbalsta vadībā?
- Kā jūs motivējat savu komandu sasniegt mērķus?
- Kādas metodes izmantojat klientu apmierinātības uzlabošanai?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu sūdzības?
- Kādas atbalsta sistēmas un rīkus esat izmantojis?
- Kā jūs analizējat komandas sniegumu?
- Kā jūs sadarbojaties ar citām nodaļām?
- Kā jūs nodrošināt komandas apmācību un attīstību?
- Kā jūs rīkojaties stresa situācijās?
- Kā jūs nodrošināt atbilstību uzņēmuma politikām?
